Kurz gesagt
- Der Revolut Kundenservice läuft über den Chat in der App: Profilsymbol oben links, dann „Chats“ und „Support“. Er ist rund um die Uhr erreichbar.
- Kommst du nicht mehr in die App, schreibst du an support@revolut.com.
- Eine Telefon-Hotline mit Mitarbeitern gibt es nur für Ultra Kunden, als Anruf in der App und nur auf Englisch. Die Nummer +37052143608 ist eine automatische Leitung, nur zum Sperren der Karte.
- Eine offizielle Beschwerde geht per Online-Formular oder an formalcomplaints@revolut.com. Revolut antwortet laut Beschwerderichtlinie innerhalb von 15 Arbeitstagen, in Ausnahmefällen 35.
Du willst den Revolut Kundenservice erreichen und findest keine Hotline? Das ist Absicht: Revolut setzt fast komplett auf den Chat in der App. Hier steht, welcher Weg wofür gedacht ist und wie du dich beschwerst.
Welcher Kanal für welches Anliegen?
| Anliegen | Kanal | Hinweis |
|---|---|---|
| Fragen zu Konto, Karte, Zahlung | Chat in der App | rund um die Uhr, in über 100 Sprachen |
| Kein Zugang zu App oder Chat | support@revolut.com | vorher Wiederherstellung in der App versuchen |
| Karte verloren oder gestohlen | Karte in der App sperren oder ersetzen | ohne App: automatische Sperr-Leitung +37052143608 |
| Betrug oder Konto gefährdet | Meldung bei der Transaktion oder report-fraud@revolut.com | zuerst Karte sperren |
| Telefonieren mit einem Mitarbeiter | Anruf im Chat | nur Ultra Abo, nur Englisch |
| Formelle Beschwerde | Online-Formular oder formalcomplaints@revolut.com | Antwort in 15, ausnahmsweise 35 Arbeitstagen |
Der Normalfall: Revolut Kundenservice im Chat
Für fast alle Fragen ist der Chat in der App der richtige Weg. Revolut gibt an, dass das Support-Team an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar ist, auch sonntags.
- Tippe oben links auf dein Profilsymbol.
- Wähle „Chats“.
- Tippe auf „Support“ und schreib dein Anliegen.
Geht es um eine bestimmte Zahlung, findest du bei der Transaktion selbst den Punkt „Hilfe anfordern“. Revolut empfiehlt außerdem, vorher im Hilfezentrum nachzusehen, ob es schon einen Artikel zu deinem Problem gibt.
Kein Zugang zur App: Konto wiederherstellen und E-Mail
Ohne Login kommst du auch nicht an den Chat. Revolut bietet für diesen Fall einen Weg direkt im Anmeldebildschirm an:
- Passcode vergessen: Telefonnummer eingeben, „Passcode vergessen?“ wählen, E-Mail-Adresse eingeben.
- Telefonnummer verloren: „Kein Zugriff mehr auf meine Telefonnummer“ wählen und die alte Nummer, deine E-Mail-Adresse und den Passcode eingeben.
- Beides verloren: „Passcode vergessen?“ wählen, ein Verifizierungsselfie machen und deinen Ausweis hochladen.
Erkennt Revolut Selfie und Ausweis, änderst du deine Daten selbst in der App. Sonst landest du in einem anonymen Chat mit dem Support. Klappt auch das nicht, schreib an support@revolut.com. Diese Adresse nennt Revolut ausdrücklich nur für den Fall, dass du weder in die App noch in den Chat kommst.
Karte verloren oder gestohlen
Hier brauchst du keinen Mitarbeiter. Die Karte sperrst du selbst in der App unter „Karten“: Karte auswählen, „Sperren“ tippen. Taucht die Karte wieder auf, siehst du in der Kartenübersicht, ob sie sich reaktivieren lässt.
Ist die Karte endgültig weg, ersetze sie: auf „Start“ das Kartensymbol oben rechts antippen, Karte wählen, „Einstellungen“, nach unten scrollen und „Karte ersetzen“. Nach Auswahl des Grundes wird die alte Karte deaktiviert und eine neue bestellt. Bis sie ankommt, kannst du sie laut Revolut schon in Apple Pay oder Google Pay hinterlegen.
Wichtig
Kommst du nicht an die App, kannst du die Karte über die automatische Leitung +37052143608 sperren. Es können Gebühren anfallen. Laut Revolut erreichst du dort keinen Menschen, und von dieser Nummer gehen keine Anrufe aus.
Betrug vermutet: sofort melden
Siehst du eine Zahlung, die du nicht kennst, oder hast du Geld an einen Betrüger geschickt, zählt Tempo. Revolut nennt diese Reihenfolge:
- Kontakt abbrechen: nicht mehr auf Nachrichten oder Anrufe der verdächtigen Person reagieren.
- Karte sperren und Passcode ändern, wenn Kartendaten oder Konto betroffen sein könnten.
- Überweisung melden: Transaktion auf „Start“ antippen, „Hilfe anfordern“, dann „Diese Überweisung als Betrug melden“ und das Formular ausfüllen.
- Kartenzahlung melden: Transaktion antippen, „Support anfordern“, dann „Diese Zahlung als betrügerisch melden“ und „Schadensfall melden“. Danach wird die Karte gesperrt und du kannst direkt eine neue bestellen.
Brauchst du sofort Hilfe und kommst nicht weiter, nennt Revolut für Betrug und gefährdete Konten die Adresse report-fraud@revolut.com. Den Stand deines Falls verfolgst du im Chat. Möglicherweise fragt Revolut nach einer Polizeiberichtsnummer.
Gibt es eine Revolut Telefonnummer?
Eine allgemeine Hotline nennt Revolut auf seinen deutschen Seiten nicht. Es gibt nur zwei Ausnahmen:
- Ultra Abo: Kunden mit Ultra können aus der App anrufen. Profilsymbol, „Chats“, „Ultra Kundenservice“, dann oben rechts der Anruf-Button. Die Gespräche laufen nur auf Englisch.
- Kartensperre: die automatische Leitung +37052143608, ohne Mitarbeiter.
Findest du im Netz eine andere angebliche „Revolut Hotline“, sei vorsichtig. Revolut warnt ausdrücklich, dass sich Betrüger am Telefon als Revolut Mitarbeiter ausgeben. Woran du einen falschen Anruf erkennst:
- Revolut ruft dich zu deinem privaten Konto nicht an, ohne das vorher im Chat anzukündigen.
- Revolut fordert dich nie auf, Geld auf ein „sicheres Konto“ zu überweisen.
- Echte Mitarbeiter fragen nie nach einem Einmal-Code und lassen dich keine Fernwartungs-Software installieren.
- Bei einem Anruf zeigt die App ein Banner, das prüft, ob tatsächlich ein Revolut Mitarbeiter dran ist.
Im Zweifel legst du auf und fragst im Chat nach. Revolut rät, danach mindestens 10 Minuten zu warten oder ein anderes Telefon zu nutzen, weil Betrüger eine Festnetzleitung offen halten können.
Wenn nichts hilft: Beschwerde bei Revolut
Löst der Chat dein Problem nicht, reichst du eine formelle Beschwerde ein: über das Online-Formular oder per E-Mail an formalcomplaints@revolut.com. Das steht in der Beschwerderichtlinie von Revolut. Gib Folgendes an:
- Vor- und Nachname
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse deines Kontos
- was passiert ist und wann
- wie das Problem aus deiner Sicht gelöst werden soll
Revolut bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Arbeitstagen. Kunden der deutschen Zweigniederlassung bekommen eine Referenznummer für den Fall. Die endgültige Antwort oder eine Erklärung, warum sie noch fehlt, kommt innerhalb von 15 Arbeitstagen, in Ausnahmefällen innerhalb von 35 Arbeitstagen, jeweils per E-Mail.
Schlichtung: Ombudsmann, BaFin, Bank of Lithuania
Welche Stelle zuständig ist, hängt davon ab, welche Revolut Gesellschaft dein Produkt anbietet. Für Privatkunden der deutschen Zweigniederlassung gilt laut Revolut:
- Ombudsmann der privaten Banken: Revolut nimmt an diesem Schlichtungsverfahren teil. Du kannst es nutzen, wenn die Antwort dich nicht zufriedenstellt oder nach 35 Arbeitstagen keine kam. Das Verfahren ist kostenlos. Den Antrag schickst du in Textform an: Ombudsmann der privaten Banken, Geschäftsstelle, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin. Formular und E-Mail-Adresse findest du auf der Seite der Schlichtungsstelle.
- BaFin: Verstöße gegen Aufsichtsrecht kannst du jederzeit schriftlich oder über das Online-Formular der BaFin anzeigen.
- Bank of Lithuania: zuständig für Kredite, Versicherungen und Wertpapierhandel, die über litauische Revolut Gesellschaften laufen. Du wendest dich innerhalb eines Jahres ab deiner Beschwerde an sie. Die Beschwerde bei Revolut muss innerhalb von 3 Monaten eingegangen sein, nachdem du von dem Problem erfahren hast.
Sonderfall: ältere Konten ohne DE-IBAN
Die deutsche Beschwerderichtlinie gilt, wenn du dich ab dem 28. Mai 2024 angemeldet hast und eine IBAN mit DE hast, oder ab dem Abschluss deiner Übertragung auf die deutsche Zweigniederlassung. Hat dein Konto keine DE-IBAN, gilt Teil I der Richtlinie. Dann kommuniziert Revolut mit dir auf Englisch oder Litauisch, und für regulierte Dienste ist die Bank of Lithuania die Schlichtungsstelle. Kunden der deutschen Zweigniederlassung schreibt Revolut auf Deutsch.
Zweitkonto als Reserve?
Wenn Karte oder Konto gerade nicht funktionieren, überbrückt ein zweites Konto bei einer anderen Bank den Ausfall. Wir haben zusammengestellt, welche Konten sich dafür eignen und was sie kosten: Zweitkonto im Überblick.
Häufige Fragen
Kann ich Revolut anrufen?
Mit einem Mitarbeiter nur als Ultra Kunde, per Anruf in der App und auf Englisch. Für alle anderen gibt es nur die automatische Leitung zum Sperren der Karte.
Hat Revolut eine E-Mail-Adresse für den Support?
Ja, support@revolut.com. Revolut nennt sie aber nur für den Fall, dass du weder in die App noch in den Chat kommst. Beschwerden gehen an formalcomplaints@revolut.com, Betrugsfälle an report-fraud@revolut.com.
Wie lange dauert eine Antwort auf eine Beschwerde?
Die Eingangsbestätigung kommt innerhalb von 5 Arbeitstagen. Die endgültige Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen, in Ausnahmefällen 35. Danach kannst du dich an die Schlichtungsstelle wenden.
Mich hat jemand von „Revolut“ angerufen. Ist das echt?
Nur wenn der Anruf vorher im Chat angekündigt wurde und die App ihn als echt anzeigt. Verlangt der Anrufer Codes oder eine Überweisung auf ein „sicheres Konto“, ist es Betrug. Leg auf und melde dich im Chat.
Geht es um eine abgelehnte Zahlung, hilft dir oft schon Revolut Karte funktioniert nicht. Fehlt Geld nach einer Überweisung, lies Revolut Überweisung nicht angekommen.
Ist dein Konto eingeschränkt oder gesperrt, findest du die nächsten Schritte in Revolut Konto gesperrt.
Für die anderen Anbieter: N26 Kundenservice und Trade Republic Kundenservice. Wurdest du betrogen oder willst eine Zahlung zurückholen, lies Revolut Geld zurückholen.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Finanz- oder Rechtsberatung. Im Einzelfall gelten die Auskunft des Anbieters und dessen aktuelle Bedingungen.