Kurz gesagt
- Tippe in der Revolut App auf die abgelehnte Zahlung: Der Grund steht im Bereich „Status“.
- Häufigste Ursache: zu wenig Guthaben in dem Währungskonto oder Pocket, mit dem die Karte verknüpft ist – auch wenn dein Gesamtguthaben reicht.
- Online-Zahlung abgelehnt: Meist fehlt die 3D-Secure-Bestätigung in der App.
- Taucht die Ablehnung in der App gar nicht auf, liegt die Ursache beim Händler oder an einer beschädigten Karte.
Deine Revolut Karte funktioniert nicht, obwohl Geld auf dem Konto ist? In den meisten Fällen findest du die Ursache selbst in der App. Dieser Artikel geht die Gründe durch, die Revolut in seinem Hilfezentrum nennt, und zeigt, was du jeweils tun kannst.
Zuerst: Ablehnungsgrund in der App nachsehen
Revolut zeigt den Grund für eine abgelehnte Kartenzahlung direkt bei der Transaktion an. So findest du ihn:
- Öffne auf dem Startbildschirm die Transaktionsliste über „Alle anzeigen“.
- Tippe auf die abgelehnte Zahlung.
- Lies den Grund im Bereich „Status“.
- Über „Hilfe anfordern“ kommst du von dort zum Support.
| Was du siehst | Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Ablehnung mit Grund in der App | Guthaben, Limit, Sperre oder Sicherheitsprüfung | Grund im Bereich „Status“ lesen und beheben |
| Ablehnung erscheint nicht in der App | Störung oder Einschränkung beim Händler, beschädigte Karte | Händler ansprechen, anderes Terminal oder andere Zahlart testen |
| Online-Zahlung bricht ab | 3D-Secure-Bestätigung nicht abgeschlossen | App öffnen und Zahlung dort bestätigen |
| Kontaktlos geht nicht, Chip und PIN schon | Kontaktlos-Limit erreicht oder Funktion ausgeschaltet | Limit in den Karteneinstellungen zurücksetzen |
| Betrag ist reserviert, Zahlung aber gescheitert | Ausstehende Autorisierung | Freigabedatum im Bereich „Status“ prüfen |
Zu wenig Guthaben im richtigen Währungskonto oder Pocket
Revolut rechnet Guthaben aus mehreren Währungen nicht zusammen, um eine Zahlung zu decken. Reicht das Geld in keiner einzelnen Währung für Betrag plus Gebühren, wird die Zahlung abgelehnt. Geprüft wird in dieser Reihenfolge: Währung der Transaktion, deine Basiswährung (EUR), danach die aktive Währung mit dem höchsten Guthaben.
- Karte mit einer Pocket verknüpft: Ist die Pocket fast leer, scheitert die Zahlung, auch wenn auf anderen Konten genug liegt. Den Stand siehst du unter „Konten“ und dort bei „Pockets“.
- Karte auf eine Währung festgelegt: In den Einstellungen der Karte steht unter „Ausgeben von“, aus welcher Währung gezahlt wird. Mit „Alle Geldkonten“ hebst du die Festlegung auf.
- Abo-Abbuchung gescheitert: Lade Geld auf. Laut Revolut versucht der Händler die Abbuchung meist nach einiger Zeit erneut.
Online-Zahlung abgelehnt: 3D Secure fehlt
Bei Online-Käufen kann der Händler eine zusätzliche Freigabe verlangen (3D Secure). Du bekommst dann eine Push-Benachrichtigung und bestätigst die Zahlung in der Revolut App.
- Kommt keine Benachrichtigung an, öffne die App. Die Aufforderung sollte dort automatisch erscheinen. Du musst eingeloggt sein.
- Wurde die Zahlung abgelehnt, weil 3D Secure gar nicht angefragt wurde, kannst du den Händler in der Transaktion als vertrauenswürdig markieren und die Zahlung wiederholen. Für vertrauenswürdige Händler entfällt die 3D-Secure-Prüfung – nutze das nur bei Händlern, die du kennst.
- Ob 3D Secure abgefragt wird, entscheidet der Händler, nicht Revolut.
Karte gesperrt oder vom Sicherheitssystem gestoppt
Stuft das Sicherheitssystem eine Zahlung als möglichen Betrug ein, wird sie abgelehnt. Revolut bittet dich dann, einen Fragebogen in der App auszufüllen. Du erreichst ihn über die Kachel auf der Startseite, die Push-Benachrichtigung oder die E-Mail.
- Händler blockiert: Bis zum Ausfüllen werden alle Kartenzahlungen an diesen Händler abgelehnt. Gibst du ihn frei, kannst du erneut zahlen. Lässt du ihn blockiert, bleibt die Sperre für diesen und ähnliche Händler 7 Tage bestehen und lässt sich in dieser Zeit nicht aufheben.
- Karte gesperrt: Bestätigst du, dass die Zahlung von dir stammt, wird die Karte entsperrt. Erkennst du die Zahlung nicht, wird die Karte dauerhaft gesperrt und du bestellst Ersatz.
- Selbst gesperrt: Eine von dir gesperrte Karte gibst du in der Kartenübersicht über „Entsperren“ wieder frei.
- Standortbasierte Sicherheit: Ist sie eingeschaltet, vergleicht Revolut den Standort deines Handys mit dem des Kartenterminals. Passen beide nicht zusammen, kann die Zahlung abgelehnt werden. Die Funktion gilt nur für physische Karten.
Limits: kontaktlos, Ausgabenlimit, Wochenlimit
- Kontaktlos: Für kontaktlose Zahlungen mit der physischen Karte nennt Revolut ein Limit von 150 €. Jede Zahlung mit Chip und PIN setzt es zurück. Du kannst es auch selbst zurücksetzen: Karte auswählen, „Einstellungen“, prüfen, ob „Kontaktlose Zahlungen“ aktiv ist, dann „Zurücksetzen“. Für Apple Pay und Google Pay gilt dieses Limit laut Revolut nicht.
- Eigenes Ausgabenlimit: Unter „Ausgabenlimit“ in den Karteneinstellungen kann ein Monatslimit hinterlegt sein. Zahlungen darüber werden abgelehnt.
- Wochenlimits nach Händlerkategorie: Für Geldüberweisungen sowie Wetten und Glücksspiel nennt Revolut jeweils 25.000 £ pro 7 Tage, für Finanzinstitute ohne Bankstatus 10.000 £. Nach dem Erreichen wartest du 7 Tage.
- PIN: Bei Chip-und-PIN-Zahlungen nennt Revolut auch zu viele falsche PIN-Eingaben als Grund.
Neue oder ersetzte Karte
Eine neue physische Karte musst du aktivieren. Bis dahin sind kontaktlose Zahlungen und Online-Zahlungen ausgeschaltet. Wähle die Karte in der App, tippe auf „Jetzt aktivieren“ und dann auf „Ich habe meine Karte“. Alternativ aktivierst du sie mit einer Zahlung, bei der du die Karte ins Terminal steckst und die PIN eingibst.
Schlägt dieselbe Zahlart mehrfach fehl, prüfe die Karte auf Schäden. Ersatz bestellst du in den Karteneinstellungen über „Karte ersetzen“. Dafür können Gebühren anfallen, siehe Revolut Gebühren.
Apple Pay und Google Pay
- Ist die Karte in der App gesperrt, wird jede Zahlung über Apple Pay oder Google Pay abgelehnt.
- Zeigt die Wallet die Karte als gesperrt an, entferne sie und füge sie neu hinzu.
- Nach dem Reaktivieren einer Karte musst du sie unter Umständen ebenfalls neu in die Wallet legen.
- Virtuelle Einwegkarten lassen sich nicht zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen. Sie eignen sich auch nicht für Abos, Kautionen oder Terminals mit PIN-Abfrage.
Wenn der Händler ablehnt
Erscheint die abgelehnte Zahlung nicht in deiner App, kann Revolut den Grund nicht sehen. Mögliche Ursachen sind eine technische Störung beim Händler, regionale Einschränkungen oder ein Kartenformat, das der Händler nicht annimmt. Wende dich zuerst an den Händler.
Grundsätzlich nicht unterstützt werden laut Revolut Finanzmakler, Wertpapierhändler und Wechselstuben. Erhältst du die Meldung, dass ein Händler nicht unterstützt wird, kann auch ein falscher Kategorie-Code des Händlers dahinterstecken.
Am Geldautomaten und im Ausland
Klappt die Abhebung nicht, liegt es oft am Automaten selbst. Probiere einen anderen. In fremden Währungen kannst du laut Revolut innerhalb von 24 Stunden bis zu 3.000 £ (oder Gegenwert) abheben. Ein höheres Abo erhöht dieses Tageslimit nicht.
Betrag reserviert, obwohl die Zahlung gescheitert ist
Eine ausstehende Kartenzahlung ist autorisiert, aber noch nicht abgeschlossen. Der Betrag bleibt blockiert, bis der Händler die Zahlung abschließt oder storniert oder bis die Autorisierung abläuft. Das voraussichtliche Freigabedatum steht bei der Transaktion im Bereich „Status“.
Wichtig
Revolut gibt ausstehende Beträge nicht vor dem in der App genannten Datum frei. Schneller geht es nur, wenn der Händler die Reservierung selbst aufhebt.
Wenn nichts hilft
- Support: Der Chat in der App ist laut Revolut rund um die Uhr erreichbar.
- Beschwerde: über das Online-Formular oder per E-Mail an formalcomplaints@revolut.com. Revolut nennt eine Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen, in Ausnahmefällen 35 Arbeitstagen.
- Schlichtung: Die deutsche Zweigniederlassung nimmt am Verfahren des Ombudsmanns der privaten Banken teil. Zusätzlich kannst du dich an die BaFin wenden. Details stehen in der Beschwerderichtlinie von Revolut.
Zweitkonto als Reserve?
Wenn Karte oder Konto gerade nicht funktionieren, überbrückt ein zweites Konto bei einer anderen Bank den Ausfall. Wir haben zusammengestellt, welche Konten sich dafür eignen und was sie kosten: Zweitkonto im Überblick.
Häufige Fragen
Warum wird meine Revolut Karte abgelehnt, obwohl genug Geld da ist?
Meist liegt das Geld im falschen Währungskonto oder die Karte ist mit einer Pocket verknüpft. Revolut kombiniert keine Währungen für eine einzelne Zahlung. Prüfe außerdem Limits und eine mögliche Sperre.
Warum funktioniert kontaktloses Bezahlen nicht?
Entweder ist „Kontaktlose Zahlungen“ in den Karteneinstellungen ausgeschaltet oder das Limit von 150 € ist erreicht. Eine Zahlung mit Chip und PIN oder „Zurücksetzen“ in der App behebt das.
Wann wird ein reservierter Betrag wieder frei?
Zum Datum, das bei der Transaktion im Bereich „Status“ steht, sofern der Händler bis dahin nichts unternimmt. Laut Revolut sind ausstehende Zahlungen in der Regel nach wenigen Werktagen erledigt.
Kann ich eine gesperrte Revolut Karte reaktivieren?
Eine selbst gesperrte Karte ja. Nicht reaktivieren lassen sich unter anderem abgelaufene Karten, Einwegkarten, Karten, die vor mehr als 30 Tagen gekündigt wurden, und Karten, die Revolut aus Sicherheitsgründen gesperrt hat.
Betrifft dein Problem eine Überweisung statt der Karte, lies weiter unter Revolut Überweisung nicht angekommen.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Finanz- oder Rechtsberatung. Im Einzelfall gelten die Auskunft des Anbieters und dessen aktuelle Bedingungen.