Kurz gesagt
- Häufigster Fall: Ein Händler erstattet nicht. Frag zuerst ihn, dann fechte die Kartenzahlung in der App über „Hilfe anfordern“ an. Das ist die Rückbuchung (Chargeback).
- Kennst du eine Zahlung nicht, melde sie sofort als Betrug. Laut Bedingungen spätestens 13 Monate nach der Abbuchung.
- Hast du Geld an Betrüger überwiesen: Kontakt abbrechen, Karte sperren, Überweisung in der App als Betrug melden.
- Falscher Empfänger bei Revolut: Stornieren geht nicht. Nur der Empfänger kann das Geld zurückschicken.
Du willst bei Revolut Geld zurückholen, weil ein Händler nicht erstattet, eine fremde Zahlung auftaucht oder du auf einen Betrug hereingefallen bist? Welcher Weg funktioniert, hängt von der Art der Zahlung ab. Hier stehen die Schritte und Fristen, die Revolut selbst nennt.
Erst einordnen: Welcher Fall ist es?
| Situation | Weg | Frist oder Dauer laut Revolut |
|---|---|---|
| Händler erstattet nicht, Ware fehlt, falscher Betrag | Händler kontaktieren, dann Kartenzahlung anfechten | Streitfälle bis zu 120 Tage ab Meldung |
| Erstattung angekündigt, aber noch nicht da | Status bei der Transaktion prüfen | bis zu 5 Tage nach Veranlassung durch den Händler |
| Kartenzahlung, die du nicht kennst | als betrügerisch melden, Karte wird gesperrt | Meldung spätestens 13 Monate nach Abbuchung |
| Überweisung an Betrüger | Überweisung als Betrug melden | keine feste Dauer genannt |
| Geld an falsche Person bei Revolut | Empfänger im Chat bitten | nur mit dessen Zustimmung |
| Überweisung an falsches Bankkonto | Stornieren oder Rückruf versuchen | kein garantierter Erfolg |
Händler erstattet nicht: Kartenzahlung anfechten
Bei Stornierungen, ausbleibenden Erstattungen oder falschen Beträgen wendest du dich laut Revolut zuerst an den Händler. Heb seine Antworten als Nachweis auf. Bleibt der Kontakt erfolglos, reichst du in der App einen Streitfall ein:
- Tippe in der Transaktionsliste auf die Zahlung. Weitere Zahlungen kannst du später im Formular ergänzen.
- Tippe auf „Hilfe anfordern“ und wähle das passende Problem.
- Füll das Formular aus und reich es ein.
Revolut prüft dann, ob die Nachweise für eine Rückbuchung über das Kartennetzwerk reichen. So läuft das Verfahren laut Hilfezentrum ab:
| Phase | Dauer laut Revolut |
|---|---|
| Erste Prüfung durch Revolut | meist innerhalb von 8 Tagen nach Abschluss der Transaktion |
| Wartefrist vor Weiterleitung, je nach Fall | mindestens 15 Tage |
| Antwort des Händlers | 30 Tage bei Visa, 45 Tage bei Mastercard |
| Prüfung der Händler-Nachweise | innerhalb von 5 Tagen |
| Zweite Antwortrunde des Händlers, falls nötig | 30 Tage |
| Eskalation an Visa oder Mastercard | etwa 40 weitere Tage |
Stimmt der Händler zu oder antwortet er nicht, bekommst du dein Geld zurück. Legt er ausreichende Nachweise vor, wird der Fall ohne Erstattung geschlossen. Bis zu 85 % der Streitfälle sind laut Revolut nach 5 Wochen gelöst, komplexe Fälle dauern bis zu 12 Wochen. Beschleunigen kann Revolut das nicht.
Wichtig
Fragt Revolut nach weiteren Informationen, wartet es höchstens 15 Tage auf deine Antwort. Danach wird der Fall storniert. Den Stand siehst du, wenn du auf die angefochtene Zahlung tippst.
Erstattung angekündigt, aber noch nicht da
Hat der Händler die Erstattung schon veranlasst, kann es laut Revolut bis zu 5 Tage dauern, bis sie gutgeschrieben ist. Steht bei der Erstattung „Warten auf Gelder“, bearbeitet sie noch der Händler. Das Fälligkeitsdatum siehst du, wenn du auf die Transaktion tippst.
- Erstattung abgelehnt oder rückgängig gemacht: Bitte den Händler, sie erneut zu veranlassen.
- Zahlung selbst rückgängig gemacht: Dann gibt es keine separate Erstattung, weil schon die ursprüngliche Zahlung storniert wurde.
- Weniger erstattet als erwartet: Kläre das mit dem Händler. Antwortet er nicht, kannst du einen Streitfall melden.
Kartenzahlung, die du nicht kennst
Prüf zuerst frühere Zahlungen beim selben Händler. Verspätete Offline-Zahlungen können doppelt erscheinen, und manche Händler versuchen eine gescheiterte Zahlung später erneut. Ist die Zahlung wirklich fremd, handle sofort:
- Tippe auf die Zahlung und dann auf „Hilfe anfordern“.
- Wähle „Diese Zahlung als betrügerisch melden“ und folge den Schritten für den Schadensfall.
- Nach dem Absenden sperrt Revolut deine Karte.
Laut den Geschäftsbedingungen musst du Revolut so schnell wie möglich informieren, spätestens 13 Monate nach der Abbuchung. Revolut erstattet unter anderem, wenn du den Missbrauch nicht erkennen konntest oder die Zahlung nach deiner Verlustmeldung erfolgte. Keine Erstattung gibt es, wenn du Karte und Sicherheitsdaten vorsätzlich oder fahrlässig nicht geschützt hast, etwa durch Weitergabe der PIN. Für Betrugsfälle nennt Revolut eine Bearbeitung innerhalb von 10 Tagen nach der Meldung.
Geld an Betrüger überwiesen
Hier zählt jede Minute. Revolut nennt diese Reihenfolge:
- Brich jede Kommunikation mit dem Betrüger ab.
- Sperre deine Karte in der App, wenn Kartendaten betroffen sein könnten.
- Ändere deinen Passcode, wenn jemand Zugriff auf dein Konto gehabt haben könnte.
- Melde die Überweisung: Transaktion antippen, „Hilfe anfordern“, dann „Diese Überweisung als Betrug melden“. Füll das Formular aus.
- Erstatte nach Möglichkeit Anzeige bei der Polizei. Revolut kann nach einer Polizeiberichtsnummer fragen.
Das Betrugsteam sichert dann dein Konto und prüft, ob sich das Geld zurückholen lässt oder ob du Anspruch auf eine Erstattung hast. Den Stand verfolgst du im Chat in der App. Eine Garantie gibt es nicht.
Wichtig
Revolut bittet dich nie, Geld auf ein „sicheres Konto“ zu überweisen, und fragt am Telefon nie nach einem Einmal-Code. Wer das verlangt, ist ein Betrüger. Leg auf und melde dich im Chat in der App.
Hast du von einer anderen Bank an ein Revolut Konto eines Betrügers überwiesen, kann Revolut selbst nichts zurückbuchen. Bitte deine eigene Bank, die Überweisung zurückzurufen.
Geld an den falschen Empfänger geschickt
An ein anderes Revolut Konto: Diese Überweisungen kommen in der Regel sofort an und lassen sich danach nicht stornieren. Schreib dem Empfänger über euren gemeinsamen Chat in der App und bitte ihn, das Geld zurückzusenden. Antwortet er nicht, versucht der Kundenservice, ihn zu erreichen. Ohne seine Zustimmung kann Revolut das Geld nicht zurückholen.
An ein Konto bei einer anderen Bank: Tippe auf die Überweisung. Zeigt der Überweisungstracker „Stornieren“, geht es noch. Sonst bleibt die Bitte an den Empfänger oder ein Rückruf: „Hilfe anfordern“, „Ich möchte meine Überweisung stornieren“, „Rückruf versuchen“. Revolut fragt dann bei der Empfängerbank an, garantiert aber weder Erfolg noch Dauer.
Hast du falsche Daten eingegeben und Revolut hat korrekt ausgeführt, haftet Revolut laut Bedingungen nicht. Auf deine Bitte versucht Revolut trotzdem, das Geld zurückzuholen.
Sonderfälle: höherer Betrag und Lastschrift
- Betrag höher als erwartet: Hast du eine Kartenzahlung ohne festen Betrag freigegeben, etwa für eine Hotel-Minibar, und wurde deutlich mehr abgebucht, kannst du innerhalb von acht Wochen nach der Abbuchung eine Erstattung verlangen. Weitere Bedingungen gelten, etwa ein Empfänger im EWR. Revolut erstattet innerhalb von 10 Werktagen nach deinen Unterlagen oder nennt den Grund für die Ablehnung.
- SEPA-Lastschrift: Hier gibt es laut Bedingungen eine Erstattung ohne Bedingungen, wenn du dich innerhalb von acht Wochen nach der Abbuchung meldest.
- Konto inzwischen geschlossen: Erstattungen forderst du per E-Mail an support@revolut.com an. Welche Unterlagen nötig sind, steht unter Revolut Konto gesperrt.
Wenn nichts hilft
- Chat: Profilsymbol oben links, „Chats“, „Support“. Laut Revolut rund um die Uhr erreichbar.
- Betrug oder Konto gefährdet: zusätzlich per E-Mail an report-fraud@revolut.com.
- Beschwerde: über das Online-Formular oder an formalcomplaints@revolut.com. Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Arbeitstagen, Antwort innerhalb von 15, ausnahmsweise 35 Arbeitstagen.
- Schlichtung: Die deutsche Zweigniederlassung nimmt am Verfahren des Ombudsmanns der privaten Banken teil. Es ist kostenlos und steht dir offen, wenn die Antwort dich nicht zufriedenstellt oder nach 35 Arbeitstagen keine kam. Außerdem kannst du dich an die BaFin wenden.
Alle Kontaktwege und die Schlichtung im Detail findest du unter Revolut Kundenservice.
Zweitkonto als Reserve?
Wenn Karte oder Konto gerade nicht funktionieren, überbrückt ein zweites Konto bei einer anderen Bank den Ausfall. Wir haben zusammengestellt, welche Konten sich dafür eignen und was sie kosten: Zweitkonto im Überblick.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Rückbuchung bei Revolut?
Bei Streitfällen mit Händlern nennt Revolut bis zu 120 Tage ab deiner Meldung. Die meisten Fälle sind nach 5 Wochen gelöst. Betrugsfälle sollen innerhalb von 10 Tagen, Fälle am Geldautomaten innerhalb von 45 Tagen erledigt sein.
Kann ich bei Revolut Geld zurückholen, das ich selbst überwiesen habe?
Nur solange „Stornieren“ angezeigt wird. Danach bleiben die Bitte an den Empfänger, ein Rückruf über die App oder bei Betrug die Meldung als Betrug. Eine Garantie gibt Revolut in keinem Fall.
Kann ich einen Streitfall zurückziehen?
Ja, aber nur solange Revolut den Fall noch nicht an den Händler weitergegeben hat. Tippe auf die Transaktion. Ist es noch möglich, steht oben im Streitfall-Tracker „Stornieren“. Wer eine Erstattung ohne Anspruch erhält, muss sie laut Bedingungen zurückzahlen.
Ist eine Überweisung nur unterwegs und nicht verloren, hilft dir Revolut Überweisung nicht angekommen. Wird deine Karte abgelehnt, lies Revolut Karte funktioniert nicht.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Finanz- oder Rechtsberatung. Im Einzelfall gelten die Auskunft des Anbieters und dessen aktuelle Bedingungen.