Kurz gesagt
- Der Trade Republic Kundenservice läuft über das Hilfe-Center in der App. Dort wählst du dein Thema und startest einen Chat.
- Laut Support-Seite erreichst du Mitarbeiter rund um die Uhr per Live-Chat oder Telefon in der App. Die Funktion wird noch schrittweise für alle freigeschaltet.
- Die einzige veröffentlichte Nummer ist die Notfall-Hotline +49 322 13232813, für verlorene Karten, verlorene Geräte und fehlenden Kontozugriff.
- Beschwerden gehen an beschwerde@traderepublic.com. Die Antwort kommt meist nach ein paar Tagen, in manchen Fällen nach bis zu 15 Arbeitstagen.
Du suchst eine Hotline oder eine E-Mail-Adresse für den Trade Republic Kundenservice? Beides gibt es nur für Sonderfälle. Der normale Weg führt durch die App. Hier steht, welcher Kanal wofür gedacht ist und wie du dich beschwerst, wenn der Support nicht weiterhilft.
Welcher Kanal für welches Anliegen?
| Anliegen | Kanal | Hinweis |
|---|---|---|
| Fragen zu Konto, Karte, Überweisung, Depot | Hilfe-Center in der App, Chat | Thema wählen, dann Chat starten |
| Mit einem Menschen sprechen | Live-Chat oder Telefon in der App | rund um die Uhr, kostenlos, wird noch ausgerollt |
| PIN vergessen | „Kontaktiere uns“ beim Login | Identität bestätigen, Ausweis bereithalten |
| Karte oder Gerät verloren, kein Zugriff | Notfall-Hotline +49 322 13232813 | Trade Republic ruft von dieser Nummer nie an |
| Betrug oder verdächtige Aktivität | Hilfe-Center: „Profil“ → „Kontosicherheit“ → „Betrug oder verdächtige Aktivitäten“ | ohne Zugriff: Notfall-Hotline |
| Beschwerde | beschwerde@traderepublic.com oder per Post | von der E-Mail-Adresse deines Kontos |
| Erbfall | inheritance-cases@traderepublic.com | Unterlagen per E-Mail |
| Datenschutz-Anfrage | in der App oder dataprotection@traderepublic.com | nur für Datenschutzthemen |
Der Normalfall: Chat im Hilfe-Center der App
Trade Republic verweist für alle Fragen auf das Hilfe-Center in der App. Wichtig ist, dass du dort das passende Thema auswählst, statt einen allgemeinen Chat zu suchen. Dann landet deine Anfrage gleich mit dem richtigen Bezug beim Kundenservice.
- Tippe oben in den Bereichen Cash oder Wealth auf dein Profilbild.
- Scrolle nach unten zu „Hilfe“.
- Wähle das Thema. Geht es um eine Überweisung, etwa „Cash & Karte“, dann „Überweisungen“ und die betroffene Überweisung.
- Von dort öffnest du den Chat mit einem Mitarbeiter.
Auf der Support-Seite verspricht Trade Republic echte Servicemitarbeiter statt eines Chatbots, 24 Stunden am Tag, per Live-Chat oder Telefon direkt in der App. Der Service ist kostenlos. Den Status deiner Anfragen verfolgst du in der App. Allerdings steht dort auch, dass der Service erst in den kommenden Wochen für alle ausgerollt wird. Siehst du die Telefon-Option noch nicht, nutze den Chat.
Die Kommunikation läuft laut Kundenvereinbarung grundsätzlich elektronisch und auf Deutsch, über die App und teilweise per E-Mail. Nutzt du die App auf Englisch, kann die Geschäftsverbindung auch auf Englisch laufen.
Gibt es eine Telefonnummer oder E-Mail für den Support?
Eine allgemeine Service-Hotline haben wir auf den Seiten von Trade Republic nicht gefunden. Telefoniert wird über die App. Die einzige veröffentlichte Nummer ist die Notfall-Hotline, und die ist nur für Notfälle gedacht.
Auch eine allgemeine Support-E-Mail nennt Trade Republic auf den aktuellen Hilfeseiten nicht. Im Impressum stehen nur Adressen für bestimmte Zwecke:
- beschwerde@traderepublic.com für Beschwerden, wenn der Kundenservice nicht helfen konnte.
- inheritance-cases@traderepublic.com für Erbfälle.
- dataprotection@traderepublic.com für Datenschutzanfragen. Anfragen ohne Datenschutzbezug werden dort nicht bearbeitet.
- tpr@traderepublic.com für Dritte, Behörden und andere Institute, nicht für Kunden.
Schreibst du per E-Mail, dann immer von der Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. Laut Kundenvereinbarung muss Trade Republic Nachrichten von anderen Adressen nicht bearbeiten.
Kein Zugang zur App
Ohne App kommst du nicht ins Hilfe-Center. Je nach Ursache gibt es einen eigenen Weg.
- PIN vergessen: Gib beim Login deine Telefonnummer ein und tippe auf „Kontaktiere uns“. Bestätige mit „Ja“, dass du die PIN zurücksetzen willst. Danach bestätigst du deine Identität und setzt die PIN innerhalb von 24 Stunden neu. Halte einen gültigen Ausweis bereit, eventuell wird auch ein Selfie verlangt.
- Handy verloren oder gestohlen: Ruf sofort die Notfall-Hotline +49 322 13232813 an, damit dein Konto geschützt wird.
- App startet nicht: Trade Republic nennt als Mindestversion iOS 14.0 und Android 9.0. Gerootete Geräte, Jailbreak, Custom-ROMs und Apps aus inoffiziellen Quellen werden blockiert. Lässt sich dein Gerät nicht aktualisieren, brauchst du laut Hilfe ein neueres.
- Neues Handy: Es kann immer nur ein Gerät mit deinem Konto verbunden sein. Beim Koppeln eines neuen Geräts kann es durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen, bis hin zu einer vorübergehenden Sperre einzelner Funktionen.
Karte verloren oder Betrug: sofort handeln
Verlust, Diebstahl oder Missbrauch von Karte, Handy, SIM-Karte oder Zugangsdaten musst du Trade Republic laut Kundenvereinbarung unverzüglich melden. Das gilt auch schon bei einem Verdacht. Diebstahl und Missbrauch zeigst du zusätzlich bei der Polizei an.
- Du hast noch Zugriff: Lass die Karte über die App sperren und bestell eine neue. Bei Verdacht auf Betrug öffnest du im Hilfe-Center „Profil“ → „Kontosicherheit“ → „Betrug oder verdächtige Aktivitäten“ und folgst den Schritten für deinen Fall.
- Du hast keinen Zugriff: Notfall-Hotline +49 322 13232813.
- Du bist kein Kunde und hast Geld auf ein Trade Republic Konto eines Betrügers überwiesen: Trade Republic kann hier nichts zurückbuchen. Wende dich an deine eigene Bank.
Wichtig
Trade Republic ruft dich von der Notfall-Hotline nie an und fragt nie nach deiner PIN oder deinem SMS-Code. Echte E-Mails kommen nur von @traderepublic.com und @news.traderepublic.com. Wer anders auftritt, ist nicht der Kundenservice.
Beschwerde einreichen
Hat der Kundenservice dein Problem nicht gelöst, kannst du dich offiziell beschweren. Schreib an beschwerde@traderepublic.com, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Laut Hilfeseite gehören hinein:
- Vor- und Nachname
- wann das Problem auftrat und worum es geht
- wie Trade Republic es aus deiner Sicht lösen soll
- alle wichtigen Angaben und Dokumente, damit es schneller geht
Per Post geht es an Trade Republic Bank GmbH, Brunnenstr. 19-21, 10119 Berlin. Nach dem Eingang bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Antwort kommt laut Trade Republic meist innerhalb von ein paar Tagen, in manchen Fällen dauert es bis zu 15 Arbeitstage. Für Beschwerden zu Kryptowerten nach der EU-Verordnung MiCAR verlinkt das Impressum eine eigene Vorlage.
Schlichtung und BaFin
Trade Republic ist keiner privaten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen. Einen Bankenombudsmann wie bei vielen anderen Banken gibt es hier also nicht. Stattdessen nennen Impressum und Kundenvereinbarung zwei behördliche Stellen:
- Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank: für Streit um im Fernabsatz geschlossene Finanzdienstleistungsverträge und um Zahlungsdienste. Anschrift: Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank, Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main, E-Mail schlichtung@bundesbank.de.
- Schlichtungsstelle der BaFin: für Streit um sonstige Vorschriften rund um Bankgeschäfte. Die Postanschrift findest du auf bafin.de.
- Beschwerde bei der BaFin: Verstöße gegen das Zahlungsdiensterecht kannst du jederzeit schriftlich, elektronisch oder vor Ort zur Niederschrift bei der BaFin melden.
Eine Frist, ab wann du dich an eine Schlichtungsstelle wenden kannst, nennt Trade Republic nicht. Sinnvoll ist, zuerst die Beschwerde bei Trade Republic abzuschließen und die Antwort aufzuheben.
Zweitkonto als Reserve?
Wenn Karte oder Konto gerade nicht funktionieren, überbrückt ein zweites Konto bei einer anderen Bank den Ausfall. Wir haben zusammengestellt, welche Konten sich dafür eignen und was sie kosten: Zweitkonto im Überblick.
Häufige Fragen
Kann ich Trade Republic anrufen?
Ja, aber über die App. Laut Support-Seite gibt es dort Telefon und Live-Chat rund um die Uhr, die Telefon-Funktion wird aber noch für alle freigeschaltet. Die öffentliche Nummer +49 322 13232813 ist nur die Notfall-Hotline für Verlust und fehlenden Kontozugriff.
Was kostet der Kundenservice?
Nichts. Trade Republic bezeichnet den Service auf der Support-Seite als kostenlos.
Wie schließe ich mein Konto, wenn der Support nicht reagiert?
Zuerst überträgst du Geld und Wertpapiere auf ein anderes Konto. Dann beantragst du die Schließung in der App unter „Hilfe“ → „Profil“ → „Konto schließen“ und bestätigst sie im Chat. Geht das in der App nicht, nennt Trade Republic dafür beschwerde@traderepublic.com.
Wie lange dauert die Antwort auf eine Beschwerde?
Meist ein paar Tage. In manchen Fällen bis zu 15 Arbeitstage. Den Eingang bestätigt Trade Republic per E-Mail.
Hängt dein Anliegen an einer Zahlung, hilft oft schon Trade Republic Karte abgelehnt oder Trade Republic Auszahlung nicht angekommen.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Finanz- oder Rechtsberatung. Im Einzelfall gelten die Auskunft des Anbieters und dessen aktuelle Bedingungen.